Intense Minimalism

Architetture per Assistenti Virtuali Emozionali

La mia tesi di laurea in Teoria e Tecnologia della Comunicazione si apre in questo modo:

Quando Damasio pubblicò L’Errore di Cartesio (Damasio, 1994) venne posta la pietra che segnò il momento nel quale il mondo scientifico tornava a rendersi conto del ruolo cruciale delle emozioni sia nell’intelligenza che nella vita umana.
[...]
anche senza la necessità di considerare una intelligenza artificiale pienamente sviluppata – sulla quale si sta ancora lavorando – l’emozione si rivela di cruciale importanza per più semplici agenti che devono comunicare con l’uomo (Picard, 1998 e Norman, 2004). La comprensione e l’espressione di emozioni rendono possibile una migliore interazione con l’uomo.

La mia tesi tratta il progetto su cui lavoravo in Kallideas, ovvero la realizzazione di Assistenti Virtuali Emozionali, che nella fattispecie si chiamano K-Humans.

Dopo due mesi dalla laurea ho finalmente avuto tempo di completare questo post, in quanto ritengo che l’accessibilità della tesi nelle biblioteche universitarie sia un conto, mentre renderla disponibile in rete è un altro. L’informazione deve circolare.
Se qualcuno fosse interessato a questo documento per trovare qualche informazione sulla struttura interna del prodotto di Kallideas comunque credo rimarrà deluso: l’approccio che ho dato è teorico e architetturale, ma non scende abbastanza nei dettagli.

La tesi è separata in tre parti distinte:

1. Teoria: quali sono i fondamenti teorici per questo tipo di assistenti virtuali. Una discussione che spazia fra human-like interaction, intelligenza umana e virtuale, natural language processing, teoria e modelli dell’emozione.
2. Architettura: come l’approccio teorico è stato strutturato in una architettura hardware e software specifica, modulare ed estremamente flessibile e come è stato definito il protocollo VAMP dedicato agli assistenti virtuali (il più possibile indipendente dalla nostra implementazione).
3. Case Study: l’assistente virtuale è stato realizzato concretamente ed installato, portando vantaggi sensibili all’interno di Gabetti, ove ha il ruolo di primo livello dell’help desk interno. Una sorta di Malaussène della situazione che gestisce con successo l’83.5% delle chiamate, risparmiando 44 ore/uomo al mese.
   

La tesi “Architetture per Assistenti Virtuali Emozionali” è scaricabile in PDF, 3.5Mb (licenza by-nc-sa 2.5), mentre la presentazione che ho realizzato per la discussione di tesi è qui (su SlideShare).

Vi segnalo anche il post di Matteo Penzo in merito all’installazione di Gabi presso Gabetti.

Un enorme ringraziamento a tutta la squadra del Virtual Assistant di Kallideas (Dario, Alessandro, Mattia, Alberto… Samuel, Gabriele, Thomas, Giovanni… Ricardo, Giorgio), ma soprattutto a Leeander e Roberto, che sono miei punti di riferimento sia professionalmente che umanamente.

[update|2008.03.06] Guardavo poco fa i log, e mi è nato un sorriso nel trovare qualcuno di H-Care fra i lettori di questo post. Per chi non lo sapesse, anche loro fanno assistenti virtuali, seppure con un approccio differente. Vi porgo il mio saluto sincero, come è d’uso fra uomini d’onore, anche se contendenti.