Questo accadeva più di due mesi fa, il 18 maggio.

Un mese dopo, richiamai. Così come fecero 3 miei amici che dovevano partire con me: “Non è ancora arrivato, ci sono stati problemi. Conti che ci stanno arrivando adesso quelli di aprile. Deve fare richiesta di urgenza non prima di 5 giorni dalla data di partenza direttamente alla Questura Centrale in Cordusio.”.
Si noti che per ottenere queste poche informazioni sono servite 5 telefonate, ma passiamo oltre.

Stamattina, ore 9.00, mi presento accompagnato da Cat alla Questura Centrale di Milano, Ufficio Passaporti.

La coda usciva dal portone d’entrata, percorreva metà facciata e girava per un buon pezzo in una via laterale. Il tutto, inizialmente all’ombra. Scopriamo ascoltando i discorsi della polizia che la coda ha iniziato a formarsi alle 5.00. La fila è stimata in circa 300 persone.

Alle ore 11.00 non eravamo ancora entrati, ma il sole ormai aveva fatto capolino, rendendo tutta la coda esterna rovente. Un cronografo digitale al polso di una persona segnava 42°C.
Alle ore 12.15 raggiungiamo la porta d’entrata, guadagnando l’ombra e qualche folata di aria condizionata.

Alle ore 13.00 circa un signore anziano ma energico si incazza notevolmente, urlando addosso ai poliziotti presenti per gestire la coda. Viene trattenuto a forza per evitare che metta le mani addosso a qualcuno. E’ evidente che abbia torto a mettere le mani addosso, è evidente che non sono i poliziotti gli interlocutori… però è triste vedere come solo a questo punto esce il ‘responsabile’ (non meglio identificato) che concede alla polizia di spostare la fila sotto l’androne, all’ombra. Esattamente: l’edificio della questura è dotato di passaggi interni, ma i poliziotti non potevano prendere una decisione simile (scaricabarile, spirito militare di disconnessione mentale o effettiva verità?).

Alle ore 13.20 un poliziotto interrogato dalla folla con l’umore un po’ di traverso svela il problema, chiosando con “Dite che ve l’ha detto un poliziotto”: i tagli della finanziaria hanno permesso l’acquisto di UNA sola macchina per la stampa dei Passaporti… in tutta la Provincia. Spero davvero esagerasse, ma di sicuro pare vero per tutta Milano.

Alle ore 13.26 raggiungiamo la porta dell’Ufficio Passaporti. Sbirciando all’interno sopra le teste della fila(ancora circa 50 persone davanti) conto gli sportelli: sportello 1 e 2, apparentemente adibiti alla sola consegna dei passaporti, da una fila separata. Sportelli 3, 4, 5, apparentemente adibiti alle urgenze particolari. Banco informazioni: accettazione delle urgenze.

Alle ore 14.00 raggiungo il banco informazioni. Ci sono tre persone a smistare la folla, di cui una costretta a lavorare in piedi. Si accettano solo urgenze, ovvero devono mancare massimo 5 giorni dalla partenza, altrimenti nonostante le 5 ore di coda si viene rimbalzati. Non solo: nessuna nuova domanda sarà accettata, ci si deve presentare con la ricevuta della richiesta e i biglietti aerei (o analoghi) per certificare il viaggio.

Una signora che richiedeva il passaporto ex-novo per la figlia, secondo le nuove regole, viene rimbalzata, dopo 5 ore, completamente in lacrime. Doveva partire il giorno dopo e a loro servono almeno 5 giorni lavorativi per le nuove richieste.
Ad una signora che doveva partire la sera dopo hanno cercato di fare il possibile, ma comunque sarebbe dovuta tornare il giorno dopo alle 17.00.

A tutti gli altri, la procedura standard è stata di presa visione della ricevuta precedente e compilazione di una nuova ricevuta ‘urgente’, solitamente 1 o 2 giorni prima della data di partenza.
L’ufficio chiuderebbe alle 12.30 ma hanno in realtà chiuso la fila a quell’ora. Ci sono dentro delle persone che stanno facendosi in quattro per cercare di fare partire i milanesi.

Difficile capire di chi sia la colpa. Facile dire che “La finanziaria ha tagliato i fondi” o le nuove macchine hanno problemi, ma il resto è accettabile? Tre persone di cui una senza sedia a smistare oltre 300 persone in una mattina, ormai sull’orlo della crisi di nervi da entrambe le parti. Sportelli aperti totali 5 di cui 2 per le sole consegne. Gente ammassata in strada, al sole.

Sono davvero sconcertato e perplesso, a parte ovviamente distrutto dalle 5 ore in piedi, ove devo ringraziare Glor per il provvidenziale panino+acqua e Cat per l’accompagnamento.
E’ possibile che una città come Milano debba ridursi così? E per fortuna che “ormai pochi italiani vanno in vacanza”…

[up/2007.07.31] Trovo peraltro fastidioso il taglio di alcuni faziosi articoli di giornale in merito: “[...] oltre che nella mancata organizzazione imputabile ai singoli passeggeri, vanno ricercate nell’esplosione che hanno avuto negli ultimi anni i voli low-cost”. Sarò anche un disinformato, ma io sapevo che un mese era il tempo di solito richiesto per un passaporto (confermatomi il giorno della mia richiesta). E vorrei vedere il giornalista dire questa frase di fronte alle 300 persone che erano in fila con me, alcune con domande di passaporto risalenti a fine aprile.
E anche Blogosfere vedo che fa lo stesso errorino. Il Corriere invece cita solo l’altro lato della medaglia, ovvero che in Questura stanno facendo il possibile. Vero, però manca metà storia…
La risposta più esauriente sembra su Vivimilano, “Il caso del giorno“, ma è datato 21 marzo 2006 e descrive una situazione molto simile. Ahi.

Vogliamo invece parlare di Cat, che dopo essersi fatta la fila con me all’ufficio passaporti, oggi le arriva finalmente il suo (aveva fatto richiesta separata rispetto a me) e si trova “Sesso: M“? Domani, altra fila sempre in Questura a Cordusio. Saranno coincidenze, però un po’ girano…